crm - customer relationship management

CRM = Kundenorientierte Grundhaltung eines Unternehmens

Prinzip des Customer Relationship Managements (CRM)

Sobald sich ein Kunde auf Ihrer Webseite anmeldet, bekommt er einen Code zugeordnet. Mit diesem Code wird die Beziehung zur Firma detailliert festgehalten.

Die Informationen, die so gewonnen werden, können anschließend gefiltert werden, so dass z. B. einzelne Kunden in Listen für bestimmte Produktgruppen ausgedruckt werden können, u. v. m.

Es lassen sich so beliebige Dokumente aufrufen, die Ihnen ein Gesamtüberblick über alle Beziehungen zur Firma anzeigen.

Mit einer CRM-Software lassen sich Kontakte (Personen) inklusive der dazu gehörenden Informationen verwalten. Danach wird das CRM-System dynamisch erweitert und alle Abfragen lassen sich leicht per Verknüpfung variabel darstellen.


Auch Drittanwendungen können per API-Schnittstellen eingebunden werden, die mit einigen Zusatzmodulen im gleichen Verfahren Informationen aus diesen externen Anwendungen anzeigen.


Im Detail

Es geht in erster Linie darum, alle im Unternehmen wichtigen, größtenteils schon vorhandenen Kundendaten  in einer zugriffsgesteuerten Datenbank zu speichern und diese den Mitarbeitern gezielt wieder zur Verfügung zu stellen, damit die Dokumente nicht in unterschiedlichen Versionen an unterschiedlichen Orten gespeichert werden.

Anschließend können Sie alle Daten in beliebiger Kombination abfragen, dies kann bspw. so aussehen:

• Wann hat Kunde 'A1' zuletzt unser Produkt 'P11' gekauft?
• Welche Ausführung des Produkts 'P11'?
• In welcher Anzahl?
• Wie wurde bezahlt?
• Mit welcher Zahlungsmoral?
• Welche Produktgruppen hat er sich ebenfalls angeschaut?
• Wie lange?
• Und welche hat er dann - in hierarchischer Reihenfolge - weiterhin gekauft?
• ...
  

(Diese Fakten bekommen Sie übersichtlich dargestellt mit Hilfe unserer CRM-Solution-Software.)


Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben und Sie wissen möchten, was noch (wie) realisiert werden kann, dann wenden Sie sich an uns:

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